Открытие американских маркетологов!
Где чаще совершаются сделки купли - продажи?
А вот, именно, в «чатах» производится более трети онлайн-продаж. Поколение «Некст», рожденное с восьмидесятых по нулевые годы, «транжирят» только лишь в странах Запада около 700 миллиардов «бакинских» каждый год и чаще выбирают онлайн-чаты среди других каналов сетевого общения. Степень ублаготворения покупателей, прибегнувших к содействию онлайн-консультантов, составляет более - 75%. А это значительно превышает применение клиентами электронной почты – 60%, социальных медиа - 47%, телефона - 43%. Это и есть три неопровержимых аргумента в полезности онлайн-консультанта на сайте. А вот как верно настроить его совместимость с интернет-магазином, это другая проблема. Поделимся своим опытом и заявим о «Правилах», которые помогут увеличить посещаемость сайтов не потеряв покупателей.
Правило 1. Не запрашивайте излишние индивидуальные данные.
Значительное число требуемых для заполнения полей формы злит клиентов, поэтому просто запросите у них адрес электронной почты.
У нас на сайте так: просим клиента дать только лишь адрес электронной почты, и то, если оператор отсутствует.
Правило 2. Дорожите временем клиентов.
Ведите связь с клиентом в форме беседы, не просите его тут же заполнить форму или анкету для связи.
У нас на сайте так: если оператор в онлайн, у клиента сайта не требуют оставить телефон или адрес электронной почты. Он просто общается с оператором.
Правило 3. Работайте на перспективу.
Например, клиент отправил запрос, а вы уже тут как тут. А прочий сотрудник вашей фирмы продолжит обсуждение, начав с той же проблемы, на которой разговор прервался до этого. Компетентное совмещение онлайн-чата с CRM системой и сайтом, сохранят всю переписку по запросам и интересам клиентов. Можно будет увидеть в настоящем времени чем интересуется клиент. Возможность откликнуться намного скорее, чем ожидает клиент. Вы сможете владеть детальной информацией о посетителях сайта, местоположением, источником перехода, поведением на сайте. На основе полученной информации вы будете предвидеть предпочтения клиентов.
Правило 4. Угадайте интерес клиента.
На сайтах, от интернет-услуг по мытью окон, до сайтов химчисток, можно узреть типовой призыв к клиенту - сформулируйте ваш вопрос, мы в онлайн. Но этим действием вы не вызываете у пользователя желания задержаться на вашем сайте. Ваше обращение не провоцирует его задать свой вопрос оператору. А если он еще и не знает, как сформулировать вопрос? И как же это исправить? Представьте себе, что может быть интересно посетителю: персональная консультация, специальные предложения, акции, скидки. Действуйте!
У нас на сайте так: как только посетитель заходит на сайт, он встречается с нашим уникальным предложением: «сделаем вам сайт за два дня»! В выплывающем тут же окне предлагаем и наше «меню», говорим о скидках на хостинг. Изюминка - индивидуальные предложения вероятным клиентам. Можно будет подмечать «заблудившихся» клиентов, или перешедших с рекламы, и предлагать им личные заманчивые предложения.
Правило 5. Не будьте назойливыми.
Не задавайте назойливых вопросов посетителю вашего сайта, это нервирует клиентов и будет вредить вашим интересам. Надо, чтобы энергичное приглашение клиента в чат сочеталось с множеством ваших «завлекалок», что может побудить покупателя вступить с вами в переписку. При настройке онлайн-чата нужно брать во внимание и поведение пользователя на страницах чата. Онлайн консультант должен это отслеживать и вовремя предлагать свои услуги. В этом случае содействие онлайн-консультанта будет необходимо и не будет назойливым.
У нас на сайте так: из практики мы вывели для себя четыре условия, при которых осуществляется приглашение клиента в чат:
-один оператор всегда в сети на дежурстве, чтобы вопрос посетителя не повис в воздухе;
-посетитель зашел и находится на сайте не менее десяти секунд, даём ему возможность познакомиться с содержимым страницы;
-посетитель изучает сайт не менее тридцати секунд, чтобы не показаться ему назойливыми, ещё не предлагаем услуги онлайн консультанта;
-срок ожидания для оператора после приглашения клиента на консультацию, почти безграничен. В случае, если посетитель намеренно удалил чат, призыва к диалогу он более не увидит.
