CRM-системы
Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, как будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 20-30%, снизить издержки и повысить лояльность клиентов.
CRM-программа, как она работает?
CRM (Customer Relationship Management System), это «управление отношениями с клиентами». Во главу угла ставится кропотливая персональная работа с каждым клиентом, что является залогом успеха компании. CRM программа берет под контроль и управление всю базу данных компании. Работа с заказчиками ведется в автоматическом режиме. Клиент получает только те услуги или товары, которые востребованы им в данный момент. .
Возможности CRM программы:
- CRM помогает внедрить общие шаблоны работы и собирать базу данных о клиентах и сделках в формализованные электронные карточки. Это дает возможность подключаться к обслуживанию клиента на любом этапе обслуживания.
- Всю информацию о количестве свежих клиентов, сумме закрытых сделок, количеству произведенных звонков и встреч ваших менеджеров с клиентами — CRM предоставит в виде понятных отчетов с диаграммами, графиками и сводными таблицами по всем бизнес-акциям.
- CRM берёт с сайта заявки, определяет менеджеров, устанавливает им задачи по каждой фазе продаж. Если сроки нарушены, руководитель мгновенно узнает об этом. Обещаем, вы больше не утратите ни одного клиента.
- Информационная база работы с клиентами на каждый момент сосредоточена в CRM и любой менеджер всегда будет в курсе продаж.
- CRM составит всеобъемлющий отчет о работе каждого сотрудника. Понятные графики и диаграммы будут отображать всю деятельность менеджеров по работе с клиентами.
- Настройте индивидуальные права доступа для каждого менеджера, и они будут подключены только к своим клиентам. Полная информационная база по работе с клиентами, будет доступна только руководителю.